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編輯 : 門客邦-成都自動門、旋轉(zhuǎn)門、感應門 時間 : 2019-10-22 10:57 瀏覽量 : 181

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售后服務條款

  為使門客邦產(chǎn)品更好的為客戶所使用,為使門客邦更好的接受客戶監(jiān)督,本著竭誠為客戶服務的宗旨,促使雙方更暢通的友好合作,提高雙方的工作效率,特針對產(chǎn)品及其配件的質(zhì)保、保養(yǎng)、維修及相關服務事宜作如下規(guī)定:

  一、門客邦服務宗旨是“規(guī)范服務,誠信第一”,每位服務人員在執(zhí)行維修、保養(yǎng)任務時必須堅持此宗旨,并愿意接受客戶的監(jiān)督。

  1、門客邦專門設立服務部,執(zhí)行售后服務的各項工作,服務人員均經(jīng)過廠方專業(yè)培訓,配證上崗,規(guī)范服務。

  2、服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內(nèi)完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

  3、服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務作業(yè),認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

  4、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。

  5、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理,在最短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予處罰,并責令其向客戶道歉。

  6、定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為工作的依據(jù),不斷提高服務質(zhì)量。


我們的宗旨——品質(zhì)開拓市場,人品拓展事業(yè)! 

我們的目標——做好今天的質(zhì)量才有明天的發(fā)展! 

我們的理念——服務家居領域、我們更專業(yè)!



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